章飛一絕管理者認(rèn)為管理不是游戲，因為它直接涉及到企業(yè)的切身利益。在我們的生活中，并不缺少干事業(yè)的雄心壯志者，也不缺乏積極勤勉之人，惟獨缺乏的就是注重細(xì)節(jié)的人。細(xì)節(jié)決定成敗，忽視細(xì)節(jié)的管理者，必定在細(xì)節(jié)上吃虧；反之，懂得細(xì)節(jié)并加以重視，采取實際有效的行動的管理者，會贏得細(xì)節(jié)的大利。

這樣的例子數(shù)不勝數(shù)。那么，我們?nèi)绾谓梃b和吸取經(jīng)驗?zāi)兀?/span>

一、好細(xì)節(jié)，好聲譽

聲譽是一個店面乃至一個公司的品牌，好的聲譽就像一塊好的品牌，無疑會給店面和公司帶來十分可觀的利潤。那么，聲譽從何而來？聲譽從細(xì)節(jié)來，從一點一滴中來。正如我們中國有句古話，“勿因善小而不為”，再小的好事和商機，積累了，做好了，久而久之，也就成了大好事和大商機；其實，成功的秘訣就在這里。

章飛一絕祛斑分享一個故事：外國有個的汽車公司總裁，他在當(dāng)銷售員時創(chuàng)下了一年推銷2430多輛汽車的輝煌業(yè)績。他的成功秘訣就體現(xiàn)在以下這個故事中：，店里來了一個婦女，著裝普通，她要買一輛白色的福特汽車，店里的伙計說：“抱歉，我們店里沒有這種汽車?！边@位時任經(jīng)理的總裁于是走出來，溫和地請求伙計幫他核對一下昨天的報表，對客人的到來表示問候和歡迎。在融洽的交談中，經(jīng)理得知今天是這位婦女的生日，原來她想在自己的生日這買一輛像她姐姐那樣的白色福特汽車來作為送給自己的生日禮物。經(jīng)理聽完客人的話后，沒有急于推銷自己店里的汽車，而是朝著剛才那個伙計走去，輕輕說了一句話。幾分鐘后，一束玫瑰花送至。經(jīng)理把花送給那位婦女，再一次祝福她生日快樂，并誠摯地邀請她到另一車庫看款式的車。結(jié)果，那位婦女買了一輛價格不菲的車。這位經(jīng)理的成功例子就在：在發(fā)生意見分歧時，沒有當(dāng)著客人的面爭論，而是靈活處理（請伙計幫忙核對報表、靜聽客人的言語然后加以引導(dǎo)）；加之他懂得細(xì)節(jié)的照顧人心理，所以贏得了顧客的好感，他的善解人意和富有人情味，終贏得了收獲。這，就是細(xì)節(jié)決定成敗的例證。

我想，即使這位婦女那天她不買汽車，但在她心中一定對經(jīng)理的熱情和體貼感激在心、印象深刻。那么，她在和她的親朋好友聊天時，如果說起汽車這個話題，她一定會對那個店的汽車經(jīng)理贊不絕口。她的親朋好友也會傳播這個消息?！盎畹膹V告”就這樣產(chǎn)生了。我認(rèn)為這一束鮮花的代價對于花大價錢在報紙電視上登廣告還劃得來！

二、講質(zhì)量，講服務(wù)

章飛一絕祛斑分享開店賺錢有一條鐵的規(guī)律：注重產(chǎn)品質(zhì)量，做好相關(guān)服務(wù)。賺錢，幾乎人人都喜歡。但如何去賺，卻很少有人去想去做。這就是人與人的區(qū)別所在了。當(dāng)你是經(jīng)理時，要站在顧客的角度上想問題，想想假如自己去買產(chǎn)品，會選購那些產(chǎn)品？如果去經(jīng)營同一產(chǎn)品的店子，自己樂意去哪一個店？衡量比較之下，相信你會得出答案。

、要確保自己經(jīng)營的章飛一絕產(chǎn)品跟同類店面的產(chǎn)品的質(zhì)量至少保持同一水平線，鼓勵優(yōu)質(zhì)超出，避免低劣壞差；

第二、要確保自己章飛一絕整個店的服務(wù)態(tài)度優(yōu)良，能給顧客營造平和、熱情、融洽的氣氛，特別是要注意語言的表達(dá)和選購的引導(dǎo)。對于售后服務(wù)上確保跟上。這樣才不至于給顧客造成“買完就完了”的不負(fù)責(zé)的態(tài)度。對于顧客提出的問題要耐心解答，對于顧客使用產(chǎn)品中出現(xiàn)問題請求的小幫忙要快速答復(fù)并進(jìn)行排解，爭取顧客滿意。

第三、確保店面有一個飲水機和可以坐的一把椅子。充分考慮到顧客選購產(chǎn)品時口渴、疲憊時可以喝上一口水和坐上一小會。在這里，我要說一個例子。在飛往深圳的飛機上，一個乘客實在口渴，連喝了4杯水。結(jié)果，服務(wù)員說她們飛機上的水十分有限，還有為飛往武漢的旅客準(zhǔn)備。那位客人后來說今后不坐這架飛機了。在這里，顧客沒有獲得理解和體諒，那么，生意還怎么做呢？連一杯水都吝嗇，怎么賺大錢呢？

三、重反饋，變則通

章飛一絕祛斑認(rèn)為反饋是信息，信息就是財源。對于顧客的信息反饋，要用一個本子筆記下來，以備收集、分類、匯總、查詢。可以制訂反饋表，以填寫反饋信息有小獎品的形式鼓勵顧客提寶貴意見，以此來調(diào)整店面的經(jīng)營策略。要落實到位，不能講了不做，做了不認(rèn)真。

章飛一絕祛斑告訴大家避免跟經(jīng)營同一產(chǎn)品的店面發(fā)生爭執(zhí)，避免盲目地和經(jīng)營同一產(chǎn)品“比拼”。

堅持“顧客永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)理念，避免跟顧客發(fā)生爭執(zhí)（特別在店面里）；

每兩天進(jìn)行一次小結(jié)，每周進(jìn)行一次總結(jié)。如：今天天氣如何？顧客來店人數(shù)和情況如何？購買產(chǎn)品的效果如何？如何改變下一步計劃和策略？哪些方面還做得不夠，需要那些改變？等等。充分利用掌握的信息和總結(jié)的經(jīng)驗來改變經(jīng)營的方式。

四、章飛一絕祛斑讓大家牢記以下幾條管理法則

1、先做好店面的事，再想賺錢的事；正所謂：經(jīng)營在前，賺錢在后；

2、顧客是上帝，顧客是錢路，為顧客著想，就是為自己著想；

3、細(xì)節(jié)就是聲譽，聲譽就是利益。關(guān)注細(xì)節(jié)就是重視利益；

4、多問問自己：假如我是顧客，該怎么辦？

5、建議店面張貼本店的經(jīng)營產(chǎn)品類別，標(biāo)明店面的服務(wù)理念，并說到做到；

6、再好的制度，如果不去執(zhí)行，形同一紙空話；再好的資源，假如不去利用，那就等于浪費。

7、相信自己，決不盲目；將心比心，贏得顧客。